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| 「兵は拙速を尊ぶ」と言われる一方、「急がば回れ」「急いては事を仕損じる」との言葉もあります。何よりも全体状況の見極めが肝心である、と私たちは考え、このファースト・ステップを重要視します。問題となっている原因や背景、つまり真の課題には、往々にしてお客様自身が気づいていないことが多いからです。問題は「何か」ではなく、「なぜか」と私たちは問います。ここが適切であってこそ、的確な処方箋も可能となります。 |
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| インターネットやプレスリリース、広報誌を通じて継続的に競合相手の情報収集をする。競合相手の考え方や予想される反応を分析し、そこからの機会と脅威を見極める。一方、ターゲット顧客に対しては、ニーズや知覚、選好についてユーザーテストやインタビュー、アンケートなどで調査。顧客の声に継続的に耳を傾け、戦略や戦術の最適化を図る。 |
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| 職員、教員、在学生、卒業生、父母を対象としたユーザーテストやインタビュー、アンケートなどで調査。成功する強みや能力が内部にあるかどうかを評価。 |
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