「ＡＩＤＭＡ」から「ＡＩＳＡＳ」へ
　 マーケティング理論において、消費者の行動は「ＡＩＤＭＡの法則」で理解されてきた。消費者は商品を認知（Ａ）し、理解（Ｉ）したうえで欲求（Ｄ）をもち、商品を記憶（Ｍ）して購買（Ａ）に移るというわけだ。しかし、インターネットの出現で大きく変わった。いまは「ＡＩＳＡＳ」（電通の登録商標）で理解されるようになっている。
　ＡとＩは同じ。この次に検索（Ｓ）が来る。インターネットで検索して、これと思った商品があればワンクリック（購入=Ａ）。さらに、重要なのは購入のプロセスや商品の満足度などがブログなどで公開される点だ。つまり、情報が共有（Ｓ）されるのだ。
　このように消費者が以前のような受動ではなく、能動的に動いていることは非常に重要である。「モノを言う消費者」の出現は革命的なことであり、彼らを意識した広報・宣伝活用を行わなくてはいけない。

ケータイは最大のコミュニケーションツール
　その際、最も活用すべきメディアはモバイル（携帯電話）だ。１０代はＰＣよりももっぱら携帯電話。企業側も携帯だとダイレクトに消費者にアクセスできる。１０代の若者の半数は４時間以上（！）も携帯を利用しているというデータもあるくらいで、これだけ接触機会の多いメディアは他にはないだろう。もはや、１０代において携帯電話でのコミュニケーションが重要であることは間違いない。
　それだけではない。いまやケータイしか接触点がない（ＴＶやＰＣを持たない）層が増えている。とくに１０代の女性にこの傾向が強い。動画もケータイの利用率が高くなっている。携帯電話は「いつでもどこでも」という強みを発揮している。

口コミをつくり出す２つのポイント
　 とにもかくにも、ネットと携帯電話が情報をつくり出し、それが爆発的に増えているのだ（総務省調べでは、平成７年に比べて平成１７年の情報量は８００万倍）。そして、これらの多くは消費者が生み出している。消費者の声（=口コミ）の威力は本当にすごい。あるアニメ映画などほとんど広告宣伝費をかけていないのに、５０億円をかけた大手化粧品会社のブランドと、ほぼ同じ量の情報をネット上で生み出している。
　口コミのつくり方のポイントは次の２つである。まず、情報が不確かであること。「〜と言われている」「〜のようだ」といった状況が関心を呼び込む。そして、違和感があること。「なんでこの大学が？」「どうしてそんなことが？」が口コミにつながる。違和感をつくるには、若者の発想を利用するのが一番だ。学生のアイデアに基づくイベントなどを仕掛けていけば効果を発揮することだろう。

ゲームニクスは人を夢中にさせるノウハウ
　世界を席巻している日本のゲームだが、そもそもゲームはアメリカで生まれ、日本はその模倣から始まった。任天堂はそのなかでも後発。なのに、世界のゲーム業界をリードするまでになったのは、なぜか？　キャラクターが魅力的だった、ストーリーが素晴らしかった、など理由はいくつかあるが、最大の要因のひとつに任天堂が「ゲームニクス」という独自のゲーム開発ノウハウを構築してきたことにある。ゲームニクスは「人々を夢中にさせるノウハウ」を体系化したもので、このノウハウだけを取り出せば、他にも十分、応用が利く。大学広報の分野では、とくに有効だ、と思われる。

２つの要素と４つの原則
　まずはゲームニクス理論の２大要素をお教えしよう。１つは「理屈抜きで、直感的・本能的に操作ができる」という点。マニュアルを読まなくてもゲームを楽しむことができるのは、この要素が盛り込まれているからだ。２番目は「複雑な内容を段階的に理解できて、思わず夢中になる」である。簡単な仕様理解から始まり、自然と複雑なことができるようになる。できるようになることが楽しくて、もっとやってみたくなるのだ。
　次にゲームニクス理論の４原則を紹介しよう。その第一は「直感的なインターフェイス」だ。コントローラーなど入力デバイスの特性を理解してゲームをデザインしなくてはいけない。２番目は、先の要素にもあったが「マニュアル不要の操作理解」。３番目が「はまり演出と学習効果」だ。そして、最後が「ゲームの外部化」。ゲームとリアルな現実世界とのリンクを心がけることが重要だ。このような「ユーザーを夢中にさせる技術」が注目され、家電や教育などさまざまな分野での応用がなされている。

日本の「もてなしの文化」がベースに
　それにしても、なぜ日本においてゲームニクスが発展したのだろう。それは、日本の「もてなしの文化」と深い関係がある。日本のゲームは「プレーヤーはきっとこういう操作をするに違いない」と想定しボタンをレイアウトするなど、常にプレーヤーの気持ちを先回りしてさりげなくサポートしている。押し付けではない、さりげなくなのだ。また、俳句に代表される日本の「制限による工夫」もゲームに反映されている。小さな入力デバイスのなかで複雑なゲームの内容をいかに実現するかは、まさに「制限の工夫」の賜物だろう。
　ゲームニクスにおいては、テクノロジーは重要ではない。いかにやさしくユーザーに情報やコンテンツを提供するか。Ｗｅｂや携帯サイトのなかでそれが実現できれば、広い世代に支持され、楽しんでもらうことができるはずだ。

　第２部に引き続いて行った実践セミナーでは、弊社・広報アドバイザーが「リッチコンテンツ時代における広報手法の実際」をテーマに、最先端のコミュニケーション技術を、それを使った成功事例とともにご紹介させていただきました。なかでも、セミナー参加者のみなさんにも体験いただいた「ガジェット」や携帯電話を使った新しい大学広報コンテンツは、アンケートでも「とても参考になった」という声が多く寄せられました。こうしたみなさまの声をガジェットやケータイサイトに開発に活かすと同時に、実践例とあわせて本サイトを通じて随時、ご紹介させていただきます。
　さらに、立食形式による交流会も実施。講演に引き続きご参加いただいた末吉氏やサイトウ氏と参加者のみなさまが歓談されたり、参加者同士で情報交換をされるお姿が会場のあちこちで見られました。また、弊社スタッフに具体的なソリューションの内容を詳しくご質問いただく場面もあり、弊社にとっては各大学様がお感じになっている課題や弊社へのご要望を学ばせていただく大変貴重な機会となりました。
　なお、すべてのプログラムが終了したのち、参加者のみなさまにはアンケートをご記入いただきました。そのなかからいくつかご紹介させていただきます。
　「ゲームニクス理論は初めて耳にする言葉でしたが、広報に限らず日本のいろいろな分野に応用が利くと思いました」（兵庫県・Ｉ氏）、「どんどん進化していく広報手法。とても勉強になりました」（広島県・Ｎ氏）、「時代を動かす若い世代に響くコンテンツ・サービスをつくるためのヒントを学べてとても参考になりました」（京都府・Ｎ氏）。また、「学生参加型のＷｅｂサイト」や「ケータイサイト」に絞ったセミナーの開催を要望する、といった声も多数寄せられました。これらについても、検討させていただき、次回以降のセミナー企画に活かしてまいります。